Vous cherchez une réponse

Besoin d'aide sur Lotosport Casino ?

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des délais moyens de quelques minutes.

Contacter l'assistance Réservé aux joueurs âgés de 18 ans ou plus. Conditions complètes consultables sur le site.

Coup de coeur

Frutz

Wazdan

Lancer le jeu

Canaux joignables

Écrivez-nous par le canal qui vous convient

Quand une question bloque votre partie ou votre retrait, ce bloc montre par où commencer.

Lotosport Casino chat

Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux blocages de connexion ou de retrait : un conseiller prend la conversation en main en trois minutes environ.

Ouvrir le chat

Écrivez à l'assistance

Pour un dossier à déposer, écrivez à [email protected] : cette boîte accepte les pièces jointes et répond sous huit heures environ.

Écrire

Assistance téléphonique

Au +33 1 10 84 52 33 (heure de Paris), un conseiller décroche en une minute environ : pratique pour les questions d'argent et les comptes bloqués.

Appeler

Parler français

Lotosport Casino pour les joueurs en France

Ce tableau lève le doute sur la langue, l'heure et l'autorité qui encadrent votre compte.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 10 84 52 33; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Courriel d'assistance: [email protected]

Encadrement

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2019

Aide et jeu

Soutien aux joueurs: Joueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Gagner en recours

Procédure de réclamation en quatre temps

À ouvrir quand la première réponse de l'assistance ne règle pas votre situation.

1

Votre situation reste bloquée

Expliquez le problème au service client par chat ou par e-mail et gardez la trace écrite de votre échange, car ce premier message ouvre le dossier de réclamation.
2

Lotosport Casino répond par écrit

Une réponse détaillée vous revient sur le canal utilisé, avec les pièces demandées ; l'équipe Lotosport Casino indique ce qu'elle a vérifié et pourquoi.
3

Demandez un second examen

Si la réponse ne vous convient pas, demandez par écrit un réexamen par un responsable hiérarchique : une nouvelle lecture du dossier est alors effectuée.
4

Portez le dossier devant l'autorité

Après ce réexamen, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence : votre dossier et les réponses reçues servent de base.

Choisir un jeu

Votre demande

Évitez le détour par une boîte qui n'est pas la bonne

Ce tableau vous évite d'envoyer un message à un service qui devra le transférer avant de vous répondre.

Compte

Assistance générale: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Qui vous répond

Vous cherchez l'exploitant du site

Les mêmes mentions encadrent chaque partie de jeu, sans zone d'ombre.

Société

Raison sociale: Lotosport Casino Limited; Numéro d'enregistrement: 782901 (Anjouan); Adresse du siège: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licence

Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/512/2019

Contact écrit

E-mail du support: [email protected]

Vous venez d'écrire

Lotosport Casino répond aux joueurs pressés

Que se passe-t-il si j'envoie mes documents aujourd'hui ?

Les pièces déposées depuis votre espace joueur sont examinées sous huit heures. Le contrôle porte sur la pièce d'identité en cours de validité, le justificatif de domicile récent et la preuve de moyen de paiement. Vous recevez ensuite un message dans votre boîte e-mail dès la validation.

Puis-je demander une copie ou l'effacement de mes données ?

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. L'équipe vous confirme les données détenues et traite la suppression dans le respect de ses obligations légales. Une copie complète reste disponible sur simple demande, sans frais.

Pourquoi mon compte a-t-il été fermé sans prévenir ?

Un compte en double est fermé automatiquement, un seul compte étant autorisé par joueur. La fermeture peut aussi découler d'une auto-exclusion ou d'une vérification restée sans réponse. Un message récapitulatif accompagne toujours la décision dans votre espace.

Que se passe-t-il si je ne parle que français ?

Le français est la langue d'accueil de l'assistance, devant l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Le chat en direct et le téléphone sont donc tenus par des conseillers francophones aux heures indiquées. Une demande complexe peut être transférée à un conseiller d'une autre langue, avec votre accord.

Jusqu'à quand puis-je appeler un dimanche soir ?

Les quatre canaux d'aide restent joignables vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Aucune plage de fermeture n'est appliquée au téléphone ni au chat. Un appel passé à trois heures du matin reçoit la même réponse qu'en journée.

Où votre autorisation de jeu est-elle enregistrée ?

Lotosport Casino Limited opère sous la licence MGA/B2C/512/2019 délivrée par la Malta Gaming Authority. La licence couvre l'exploitation du site pour les joueurs résidant en France. Sa validité peut être vérifiée dans le registre public de cette autorité.

Le bon dossier pour Lotosport Casino

Vous gagnez du temps avec les bonnes pièces

La liste à garder sous la main

Rassemblez ces cinq éléments : l'assistance traite votre demande sans aller-retour.; Identifiant de compte ou adresse e-mail; Numéro et date de la transaction; Copie de la pièce d'identité; Justificatif de domicile récent; Preuve du moyen de paiement

Savoir quand on vous répond

Vous voulez savoir quand on vous répond

Ce tableau fixe l'attente à prévoir pour chaque canal, en heure de Paris.

Chat en direct

Chat en direct: 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 10 84 52 33; Attente au téléphone: 1 minute